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体验华为智能生活馆:如何聚合产品、服务和生态的力量?

10月26日这一天,华为是“双喜临门(603008,股吧)”,不仅在中国发布了Mate20系列手机,还迎来了上海首家华为智能生活馆的试营业!

无论是Mate20系列手机的产品,还是华为智能生活馆的体验,都给人带来震撼的感觉。

在发布会后,我与华为消费者业务大中华区总裁朱平进行对了对话,试图了解这一切背后的逻辑。

体验华为智能生活馆:如何聚合产品、服务和生态的力量?

1  一切,都是为了构建华为的“品牌力场”

“关于智能生活馆,我们在两三年前就有计划,希望能够秉承‘跟消费者共享美好生活’的愿景,打造一个集科技、文化、服务于一体的全场景体验空间。” 朱平这样阐述华为智能生活馆的定位。

在接受采访时,朱平第一次提出了“品牌力场”的概念,他说,“今年底到明年初,华为的体验店都将升级SI3.5,这一切都是为了构建华为的‘品牌力场’,”

这是一个非常新颖的提法,所谓“场”,来自于物理学的术语,原定义是指“某种空间区域,其中具有一定性质的物体能对与之不相接触的物体施加一种力”。所谓的华为的“品牌力场”,按照我的理解,就是华为品牌之于消费者、合作伙伴的一种吸引力。

在深度体验华为智能生活馆之后,我对这种“华为品牌力场”有了更切身的感受。正如物理学中的“场”,虽然看不见、摸不着,但是却充满空间、蕴含能量。在华为智能生活馆,就能深切地感受到这种“品牌力场”所带来的一种独特的沉浸式体验。

在视觉上,首先映入眼帘的是外立面的最先进工艺玻璃,1.7m*10m无框玻璃带来极强的通透性,让室内空间与室外空间完美融为一体。以及75.69平米的室外超级屏幕,非常有气势。进入店内,感受最强的是简洁、统一的设计风格……

体验华为智能生活馆:如何聚合产品、服务和生态的力量?

在嗅觉上,你能感受到接近森林、海洋的自然清新香味,甚至在不同区域,还会有细微的差别,空气中弥漫着青柠、柑橘的味道;在听觉上,你能听到轻松舒缓的音乐;在味觉上,你可以享用免费的茶水……

值得一提的是触觉,华为智能生活馆不再只是产品的陈列和售卖,更是史无前例地加大了与消费者的互动。在第一层,有3D打印、手机壳打印等消费者个性化定制服务;在第二层,有AR、VR、摄影等体验区,以及儿童探索区、休闲区等;一层和二层都有专门的华为学堂,为消费者带来十几门实用课程。

整个生活馆非常注重环保节能,全程电子化、自动化、IT化,线上线下打通,灯具和桌椅都采用环保节能材质,产品包装也可回收利用。

体验华为智能生活馆:如何聚合产品、服务和生态的力量?

在华为智能生活馆,你能感受到无处不在的“华为品牌力场”。正如朱平所言,智能生活馆通过听觉、嗅觉、味觉、触觉、视觉等多重感官角度,满足用户对应用创新,以及各种生活工作场景的需求,从而让华为拉近与消费者的距离。

2“华为品牌力场”的三浪叠加

朱平表示,“华为品牌力场”有产品、服务和生态三个维度,华为智能生活馆以及华为的产品都是这三个维度的聚合。

在产品上,华为这次发布的Mate20系列手机,在科技感、设计感、美学等方面都达到了一个业界极强的高度,从而对消费者形成极强的“产品力场”。10月26日晚刚开售8秒,仅华为商城的销售额即破亿。在线下渠道,苹果正发售的iPhone XR门可罗雀与华为Mate20系列手机的排队抢购形成鲜明对比,足可见华为“产品力场”的强大。

体验华为智能生活馆:如何聚合产品、服务和生态的力量?

这和其他很多手机厂商形成鲜明的差异。很多厂商在销售产品时是营销驱动,这种推销的思维,是试图将自己的产品“Push”给消费者;但是华为的“品牌力场”则是以强大的产品体验吸引用户,是“Pull”。这就是“产品即营销”的境界,好的产品自己会说话,消费者获得了好的体验,会带来强大得多的口碑传播力,最好的营销不是营销,而是产品。

在服务上,华为在千方百计地为消费者带来有温度的服务,对消费者形成极强的“服务力场”。无论是每月第一周的周五、周六、周日开展的服务品牌日活动,或者华为授权体验店的24度服务,都让消费者感受到华为的品牌温度。

朱平表示,华为的智能生活馆、体验店、服务店,每天都发生着非常感人的小故事,在这里不仅是展示硬件,更是用心服务的温度传递。下一步华为还计划走进社区,给那些行动不便的用户或者老人带去服务。