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行业知识

安徽叉车集团60周年系列报道之三:以服务提升合

2018年10月正值安徽叉车集团有限责任公司(以下简称“合力”)建厂60周年之际,中国叉车网()对安徽叉车集团进行系列报道。

合力系安徽省属国有独资公司,其前身为合肥矿山机器厂新厂,始建于1958年,1992年以合肥叉车总厂为核心组建叉车集团。继《安徽叉车集团60周年系列报道之二:合力以技术创新驱动高质量发展》,本期主题是:以服务提升合力品牌价值。

合力集团

合力集团

随着工业车辆行业技术的不断发展,市场上同类产品的竞争逐渐趋于相似化,产品功能、商品质量、销售环境都比较相似,而客户的维权意识逐步提高及消费观念的变化,服务则成为吸引客户的一个重要的因素,各个企业之间的竞争已从生产技术水平和产品质量的竞争,演变为服务的竞争,服务的质量也决定着企业的发展。“合力(HELI)”是中国工业车辆行业的世界级品牌,引领民族叉车工业跻身全球先进行列。2017年位居世界第七。合力通过服务领先战略提升自身品牌影响力,创造品牌无形资产。

合力集团

合力集团

质量是根本,服务是保障

“以精品回报社会”,为用户提供高品质产品和优质服务是合力永恒的主题,合力以“质量第一”作为立企之本,从整机到零部件,从内燃车辆到电动车辆,从中小吨位到重装车辆,从引进技术产品到自主设计制造中高端系列产品,合力人对质量的追求从未停歇。合力建立了基于质量管理体系、六西格玛等为保障的自上而下、自下而上的精品工程战略,实施动态管理过程。以核心价值观为指引,紧紧围绕中国制造2025,将先进的工艺装备和检测设备覆盖产品实现的全过程,在“精益求精,创造卓越”的品质战略基础上,建立了公司质量观、精品意识、品牌观和十大准则,用制造精品、以精品回报社会的方式塑造中国叉车精品形象。好的质量是企业发展的根本,服务是质量的延伸,合力通过服务树立企业形象,提高产品信誉,扩大产品影响力,培养客户的忠诚度。

质量是根本,服务是保障

质量是根本,服务是保障

满足客户细分市场需求的产品及服务

在产品研发方面,在强化内燃产品技术优势的同时,合力不断完善电动、仓储产品序列,加快新能源、智能化、中高端产品的研发。同时,进一步开拓国际市场,研发针对北美市场、欧洲市场、东南亚等市场的产品系列,进一步理解细分市场,针对不同类型产品细分市场促进了重装车辆、仓储车辆的快速发展,研发电商物流、石材、纸业等行业特色产品,逐步形成以为用户创造价值、精准满足智能制造、互联网+等市场多样化需求为目标,以智能技术、新能源技术、节能技术等为支撑,内燃、电动、仓储、牵引车、特种产品等产品体系。合力叉车产品涵盖0.5—46t各吨位级别,既拥有在狭小空间内实现快捷、高效搬运的轻小型仓储运搬车辆,也有满足量大面方的中小吨位电动内燃叉车,以及能够提供满足港口码头、航空机场等领域大型搬运需求的集装箱正面吊、堆高机以及重型叉车,为不同需求的客户提供系统的物流运搬装备。此外,合力在满足国际市场不同吨位级别的多样化需求的同时,依托国家级企业技术中心和国家级工业设计中心的平台,密切把握科技发展潮流,通过自主创新和技术升级,除内燃车系列之外,先后研制推出以锂电池、压缩天然气(CNG)、液化天然气(LNG)、双燃料、油电混合、电电混合等作为动力源的一系列产品,有效满足了全球范围内各种场合、不同领域、多种工况的搬运需求,不断满足客户细分市场需求的产品及服务。截止2017年底,获得省级以上科技进步奖30多项,其中省科技进步一等奖3项,二等奖7项。通过省级新产品鉴定近50项,获得省市行业科技进步奖40多项,拥有有效专利1504项,其中发明专利163项;主持和参与制定国家和行业标准共51项。

广东合力叉车有限公司总部4s店

广东合力叉车有限公司总部4s店

强大完善的销售服务网络

为了更好的服务于国内市场,合力健全了产品售前、售中和售后服务体系。立足在全国构建的24家省级销售公司和400多家销售服务网络,近四千名员工,近千辆服务车辆,统一政策、规范管理和监督指导,为客户提供售前、售中、售后的全方位差异化服务。大力推行工业车辆4S店销售服务模式,统一门店形象,规范销售服务,拓展后市场,如电商配件、整机再制造等新兴领域,为客户提供优质的售前、售中和售后服务,提升企业形象,增加后市场收入,增强企业核心竞争力。2001年,合力对销售管理体制和经销网点产权结构进行混合所有制改革,销售公司实行“多元化持股”改制,大大提高了营销公司的积极性与主动性;不断推进销售子公司“四位一体”包括整机、配件、服务和培训的建设,提升服务用户的质量和响应市场速度。